Vi startet med workshops sammen med Visitech for å forstå hvordan kundene bruker produktene, hvilke behov som oppstår gjennom produktets levetid og hvordan ulike typer retur- og servicesaker håndteres. Vi gikk gjennom hele løpet fra første registrering til ferdig reparasjon, og så på hvilke opplysninger og handlinger som er relevante i de ulike stegene.

Med dette som utgangspunkt utforsket vi ulike retninger for hvordan en kundeportal kunne organiseres. UX-designeren jobbet tett med AI-verktøyet Claude Code med MCP mot Figma, og Claude Design gjennom hele prosessen. Det gjorde det mulig å raskt utforske ideer, teste flere retninger og brukerteste tidlig med kundebrukere før vi gikk videre med utviklingen.

Vi jobbet tett med Visitech gjennom hele utviklingen og justerte løsningen fortløpende basert på tilbakemeldinger. Parallelt jobbet vi med hvordan portalen kunne kobles til Visitechs eksisterende ordre- og kvalitetssystemer, slik at informasjonen kunne brukes direkte i løsningen.

The result is a dedicated customer portal where Visitech's customers can log in to access information about their products. Here, they can view their purchases, serial numbers, part numbers, and warranty status.

When a product needs to be returned, the customer can initiate the case directly from the product overview. Information about the product is already linked to the case, and the customer fills in the necessary details to describe the issue. Documents, messages, and findings are all collected in the same case.

The customer can follow the progress of the case via a timeline that shows the status throughout the entire process, whether it involves repair, replacement, or on-site service. At the same time, Visitech gains a unified structure for managing cases and the information associated with them.