Vi startet med workshops sammen med Visitech for å forstå hvordan kundene bruker produktene, hvilke behov som oppstår gjennom produktets levetid og hvordan ulike typer retur- og servicesaker håndteres. Vi gikk gjennom hele løpet fra første registrering til ferdig reparasjon, og så på hvilke opplysninger og handlinger som er relevante i de ulike stegene.

Med dette som utgangspunkt utforsket vi ulike retninger for hvordan en kundeportal kunne organiseres. UX-designeren jobbet tett med AI-verktøyet Claude Code med MCP mot Figma, og Claude Design gjennom hele prosessen. Det gjorde det mulig å raskt utforske ideer, teste flere retninger og brukerteste tidlig med kundebrukere før vi gikk videre med utviklingen.

Vi jobbet tett med Visitech gjennom hele utviklingen og justerte løsningen fortløpende basert på tilbakemeldinger. Parallelt jobbet vi med hvordan portalen kunne kobles til Visitechs eksisterende ordre- og kvalitetssystemer, slik at informasjonen kunne brukes direkte i løsningen.

Resultatet er en egen kundeportal hvor Visitechs kunder kan logge inn og får tilgang til informasjon om produktene sine. Her kan de se hva de har kjøpt, serienummer, delenummer og garantistatus.

Når et produkt skal returneres, kan kunden starte saken direkte fra produktoversikten. Informasjon om produktet er allerede knyttet til saken, og kunden fyller ut det som trengs for å beskrive problemet. Dokumenter, meldinger og funn samles på samme sak.

Kunden kan følge saken videre i en tidslinje som viser status gjennom hele løpet, enten det gjelder reparasjon, erstatning eller service ute hos kunden. Samtidig får Visitech en felles struktur for å håndtere sakene og informasjonen som hører til dem.